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Professionelles Telefonieren

Das Karriere Journal bietet seinen Lesern ab heute einen zusätzlichen Nutzen durch das Angebot berufsbezogener Checklisten.

Den Anfang macht die Rubrik „Professionell Telefonieren“. Alle Arbeitshilfen und Muster wurden von den WOLF Trainern erstellt und im Telefontraining eingesetzt. Sie können kostenlos heruntergeladen, unternehmensspezifisch angepasst und genutzt werden.

Kommunikation am Telefon: Bitte bedienen Sie sich, wenn professionelles Telefonieren in Ihrem Unternehmen von Bedeutung ist.

Folgende Checklisten stehen Ihnen kostenlos zur Verfügung:

  1. Gesprächstechniken am Telefon (Checkliste, PDF). Professionelles Telefonieren kann Sie enorm dabei unterstützen, Umsatz zu erzielen, Kunden zu binden und neue Kunden zu gewinnen. Für die Gesprächstechniken spielt es keine Rolle, ob Sie das Telefonat angenommen haben oder selbst anrufen.
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  3. Gezielt Anrufen (Checkliste, PDF). Als aktiver Anrufer sollten Sie sich gründlich auf das Telefongespräch vorbereiten. Dies ist besonders wichtig, wenn Sie Ihren Gesprächspartner noch nicht kennen. Sie planen eine Strategie und überlegen, welches Ziel Sie wie mit Ihrem Anruf erreichen möchten.
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  5. Gespräche annehmen (Checkliste, PDF). Die Arbeit türmt sich auf dem Schreibtisch, der Kollege fragt nach seinen Unterlagen, der Chef verlangt nach Ergebnissen. Und dann klingelt das Telefon noch ständig! Im Arbeitsalltag ist es oft nicht einfach, sich auf den Anrufer und sein Anliegen zu konzentrieren – und als freundlicher Gesprächspartner wahrgenommen zu werden.
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  7. Telefon-Tipps für das Verkaufsgespräch (Checkliste, PDF). Ein Telefonat besteht aus mehreren Phasen: Dem Gesprächseinstieg, einem inhaltlichen Teil und dem Gesprächsabschluss. Diese Checkliste erläutert die verschiedenen Phasen und mögliche Inhalte am Beispiel eines Verkaufsgespräches.
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  9. Telefon-Arbeitsplatz einrichten (Checkliste, PDF). Wenn Sie viel telefonieren, ist es von großer Bedeutung, Ihren Arbeitsplatz Ihrem Telefonverhalten entsprechend einzurichten. Auch für das mobile Telefonieren können Sie die räumlichen Bedingungen optimal gestalten.

Links:

Wenn Sie sich mit einem Experten über diese Thematik austauschen möchten, nehmen Sie bitte einfach Kontakt zu uns auf.

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