"Ich habe alle Ihre Konfliktmanagement-Checklisten für unsere Mitarbeiter und die Vorgesetzten abgespeichert. Insbesondere auf die beiden Checklisten zur Konfliktbewältigung wird sehr häufig zugegriffen. Einen großen Dank dafür!"

Beispiele für Vorgehensweisen von Konfliktanalyse bis Konfliktbewältigung

Konfliktmanagement Checklisten: Muster, Beispiele, Vorlagen

Arbeitshilfen und Checklisten für Ihr Management der Konflikte

Konflikte in Unternehmen und Organisationen treten in den unterschiedlichsten Ausprägungen auf. Sie finden auf allen Ebenen statt, sowohl ebenenübergreifend wie beispielsweise zwischen Vorgesetzten und Mitarbeitern, als auch innerhalb einer hierarchischen Ebene. Sie entstehen zwischen Einzelpersonen, zwischen Abteilungen, zwischen Funktionsbereichen oder anderen Unternehmensbereichen.

Neben fall- und unternehmensspezifischen Instrumenten werden von unseren Coaches, Trainern und Beratern auch allgemeine Unterlagen zu verschiedenen Zwecken eingesetzt. Wir stellen Ihnen diese Arbeitshilfen und Checklisten zum Konfliktmanagement kostenfrei zum Download zur Verfügung.

Risikomanagementfeld „Konflikte“

Die Umstände und Ziele des Konflikts bedingen die von den Konfliktparteien eingesetzten Mittel: Die Kommunikation wird verweigert, es kommt zu verbalen Ausschreitungen, Arbeitsergebnisse werden manipuliert und vieles mehr.

Die Folgen für Menschen, Teams, Abteilungen, Organisationseinheiten und Unternehmen sind immens. Das Arbeitsklima wird vergiftet, es kommt zu Leistungseinbußen, zugesagte Termine werden nicht eingehalten und Kundenbeziehungen leiden.

Konflikte erkennen, Konflikte steuern, Konflikte vermeiden, Konfliktkosten reduzieren

Konflikte ziehen weite Kreise und haben mitunter ebenso weitreichende wie lang anhaltende Auswirkungen. Die mit Konflikten verbundenen Kosten sind enorm. Konflikte steigern Fluktuationskosten, Materialkosten, Vertragsstrafen, Kosten für zerstörtes Firmeneigentum, Lohnfortzahlungs- und Gesundheitskosten. Entgangene Umsätze und abwandernde Kunden belasten die Erträge zusätzlich.

Aus diesen Gründen sind Führungskräfte darauf bedacht, Konflikte frühzeitig zu erkennen und ihnen vorbeugend entgegen zu wirken, um eine Eskalation zu vermeiden. Gerade zu Beginn verbreiten sich Konflikte eher unterschwellig. Hier ist eine hohe Sensibilität des Vorgesetzten gefordert.

9 Konfliktmanagement-Checklisten und Arbeitshilfen

1. Konfliktmanagement Checkliste: Konflikte erkennen, bearbeiten, vorbeugen

Diese Checkliste unterstützt Sie dabei, aktiv Konfliktmanagement zu betreiben. Dazu gehört zum einen, Konflikte zu erkennen und erfolgreich zu bearbeiten. Zum anderen ist es eine wichtige Aufgabe im Rahmen des professionellen und strukturierten Konfliktmanagements, künftigen Konflikten vorbeugend entgegenzuwirken. Download der Checkliste: » Konflikte erkennen, beschreiben, bearbeiten, vorbeugen

2. Muster-Vorlage Konfliktmanagement: Konfliktanalyse

Die sorgfältige Analyse ist immer der erste Schritt: Diese Arbeitshilfe hilft Ihnen bei der Konfliktanalyse durch gezielte Fragen zur gegenwärtigen Situation, zu vergangenheitsbezogenen und zukunftsorientierten Aspekten. Die Analyseergebnisse versetzen Sie in die Lage, den bestehenden Konflikt kompetent zu managen. Download der Muster-Vorlage: » Konfliktanalyse

3. Checkliste Konfliktsymptome

Wer Konflikte schon wahrnimmt, weit bevor sie offen ausbrechen, hat oftmals ein weiteres Handlungsspektrum und vermeidet, unter Zeitdruck agieren zu müssen. Oftmals sind es nur kleine Anzeichen, die auf bestehende Konflikte hinweisen. Wer von Konflikten überrascht wird, wenn sie ausbrechen, ist oftmals im Nachteil. Diese Checkliste hilft Ihnen, Konfliktsymptome frühzeitig zu identifizieren. Download der Konfliktmanagement-Checkliste: » Konfliktsymptome

4. Checkliste Konflikttypen (mit Mustern und Beispielen)

Mit welcher Art von Konflikt haben Sie es zu tun? Wer erfolgversprechende Maßnahmen ableiten und umsetzen will, muss wissen, mit welcher Art von Konflikt er es zu tun hat. Diese Checkliste hilft Ihnen anhand von Fragen zu erkennen, ob ein Zielkonflikt, ein Maßnahmenkonflikt, ein Beziehungskonflikte oder einer der vielen anderen Konflikttypen vorliegt. Für jeden Konflikttyp werden mehrere Beispiele aufgeführt. Download der Konfliktmanagement-Checkliste inkl. Muster und Beispielen: » Konflikttypen

 

 

5. Checkliste Konfliktbewältigungsstrategien

Diese Checkliste unterstützt Sie bei der Auswahl und der Umsetzung der geeigneten Konfliktbewältigungsstrategie. In welcher Situation ist welche Konfliktbewältigungsstrategie geeignet? Die Checkliste nennt geeignete Anwendungsfelder und gibt Hinweise für die jeweiligen Verhaltensweisen. Die Checkliste kann Sie auch dabei unterstützen, Handlungen anderer Personen richtig einzuschätzen und zu bewerten. Download der Checkliste: » Verhaltensmuster zur Konfliktbewältigung

6. Muster-Vorlage Konfliktbewältigungsstile

Der Grad der Orientierung an eigenen Zielen und Interessen sowie denen der Gegenpartei sind bedeutsame Dimensionen für Konfliktbewältigungsstrategien. Download der Muster-Vorlage: » Konfliktbewältigungsstile

7. Checkliste: Konfliktförderliche Bedingungen erkennen

Mit Hilfe dieser Checkliste identifizieren Sie unerwünschte konfliktbegünstigende Bedingungen und konfliktstabilisierende Umstände. Hierbei ist indes weniger wichtig, ob eine Situation tatsächlich so ist wie in der Checkliste beschrieben, sondern ob sie von den Beteiligten so empfunden wird. Es werden Mitarbeiter-Führungskraft-Konflikte, Konflikte auf einer hierarchischen Ebene und strukturelle Konflikte unterschieden. Download der Checkliste: » Konfliktbegünstigende Umstände

 

 

8. Checkliste Konfliktphasen (inkl. Muster und Beispiele)

Konflikte durchlaufen in der Regel mehrere Phasen. Diese Checkliste hilft Ihnen dabei zu erkennen, in welcher Phase sich der jeweilige Konflikt derzeit befindet. Dies ermöglicht nicht nur einen vorausschauenden Blick auf die folgenden Phasen und die zu erwartenden Vorgänge, sondern unterstützt Sie auch bei der Wahl der geeigneten Interventionsstrategie. Download der Checkliste inkl. Muster und Beispiele: » Konfliktphasen

9. Checkliste Konfliktvermeidung

Diese Checkliste unterstützt Sie, wenn Sie strukturelle Maßnahmen zur Vermeidung von Konflikten ergreifen möchten. Finden Sie hier die wichtigsten Ansatzpunkte zur wirkungsvollen Konfliktprävention. Download der Checkliste: » Strukturelle Konfliktprävention

 

Mehr Checklisten?

Schön, dass Sie unsere Checklisten einsetzen und nutzen. Möchten Sie einen Blick in weitere Checklisten-Kategorien werfen? Sie finden dort weitere Muster, Beispiele, Vorlagen und Arbeitshilfen für Ihre künftigen Herausforderungen.

• Checklisten Change Management
• Checklisten Diversity Management und interkulturelle Kompetenz
• Checklisten Führung und Mitarbeitergespräche
• Checklisten Kündigung und Personalabbau
• Übersicht: Alle Checklisten