30 Jahre Unternehmensberatung

Select your language


Union Jack Stars And Stripes Australia

Outsourcing bei hohem Kundenzuwachs?

Unternehmensberatung Outsourcing: Kundenservice outsourcen?

Unternehmensberatung Outsourcing | Für Unternehmens-Inhaber ist es stets ein Grund zur Freude, wenn das Kundenaufkommen stetig anwächst: Der Break Even ist erreicht, die Fixkosten sind gedeckt, das Unternehmen gedeiht prächtig und wirft einen schönen Gewinn ab. Doch diese Medaille hat auch eine Kehrseite: Steigende Anforderungen der Kunden in Quantität und Qualität. Kann das Outsourcing an einen Büroservice helfen? Was ist zu beachten?

Lesen Sie: Outsourcing bei hohem Kundenzuwachs?

Passives Telefonieren

Passiv Telefonieren

| Training Telefonverhalten | Mitarbeiter, die im Innendienst Telefonate annehmen, sind für den Anrufer die direkten Repräsentanten des Unternehmens. Durch ihr professionelles und freundliches Verhalten am Telefon und das Erfassen des Anliegens des Gesprächspartners haben sie es in der Hand, einen interessierten Anrufer in einen neuen Kunden zu verwandeln.

Lesen Sie: Passives Telefonieren

Checkliste: Erfassung und Bearbeitung von Reklamationen

Checkliste Erfassung Bearbeitung Reklamationen

| Training Beschwerdemanagement | In diesem zweiten Teil zum Thema „Reklamationen als Mittel der Kundenbindung nutzen“ geht es um die Unterstützung der Mitarbeiter mit Kundenkontakt. In einem von den WOLF Experten erstellten Formular erhalten die Mitarbeiter die notwendige Unterstützung, um die bei ihnen ankommenden Beschwerden professionell einzuordnen, selbst zügig zu bearbeiten oder an den richtigen Ansprechpartner weiterzuleiten.

Lesen Sie: Checkliste: Erfassung und Bearbeitung von Reklamationen

Professionelles Telefonieren

| Kurznachricht | Kommunikation am Telefon: Alle Arbeitshilfen, Checklisten und Muster aus dem Telefontraining finden sich in der Rubrik „Professionell Telefonieren“ und können kostenlos heruntergeladen werden.

Lesen Sie: Professionelles Telefonieren

Wolf´sche Zwiebel

Wolf´sche Zwiebel

| Unternehmensberatung Vergütung | Die Wolf´sche Zwiebel hilft bei der Unterscheidung zwischen Leistungs- und Erfolgszielen bzw. Leistungs- und Erfolgskennziffern. Zudem bietet sie eine Unterstützung bei der Differenzierung der Leistungskennziffern.

Lesen Sie: Die Wolf´sche Zwiebel