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Vertrieb, Verkauf und Kunden: Checklisten und Arbeitshilfen

1. Checkliste: Reklamation für Kundenbindung nutzen (PDF)

   Die Checkliste “Reklamationen und Beschwerden zur Kundenbindung nutzen” ermöglicht eine Bestandsaufnahme von Fehlern, die zu Reklamationen durch Kunden führen können. Im Anschluss daran ist es leicht, gezielte Maßnahmen zu entwickeln, um Kunden, die Fehler bemängeln, wieder als zufriedene Kunden an das Unternehmen zu binden.

 

 

2. Checkliste: Erfassung und Bearbeitung von Reklamationen (PDF)

   
   In der Checkliste “Erfassung und Bearbeitung von Reklamationen” geht es um die erste Erfassung einer Reklamation oder Beschwerde von Kunden. In einem hilfreichen Formular kann der Mitarbeiter, sobald er von der Reklamation erfährt, alle wichtigen Informationen notieren.

   Außerdem wird dokumentiert, ob der Mitarbeiter – je nach Vorgabe und Entscheidungsbefugnis – sich selbst weiter um die Reklamation kümmert oder sie an die zutreffende Stelle weiterleitet. Das Festlegen der nächsten Rückmeldung beim Kunden und – gegebenenfalls bereits der mit dem Kunden abgesprochenen Lösungsmaßnahmen – forciert die schnelle und zur Kundenzufriedenheit führende Bearbeitung der Reklamation.

   Reklamationen und Beschwerden von Kunden verlieren bei dieser Vorgehensweise ihren “Schrecken” und gewinnen eine Qualität als Anlaß und Instrument zu nachhaltiger Kundenbindung.

Vertrieb, Verkauf, Kunden: Weitere Informationen

• Experten für Vertrieb (Unternehmensberatung, Umsetzung, Seminare, Coaching, Training)
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• Berichte und Informationen zum Thema Marketing, Vertrieb und Verkauf
• Berichte und Informationen zum Thema Kundenbindung
• Berichte und Informationen zum Thema Neukundengewinnung

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Thematisch angrenzende Checklisten finden Sie in folgenden Rubriken

• Outdoor Kunden Incentives und Events
• Präsentation, professionelles Präsentieren
• Telefonverhalten, professionelles Telefonieren
• Leistungsabhängige und erfolgsorientierte Entgeltkomponenten
• Zielvereinbarung, Zielerreichung und Zieloptimierung

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